Da un servizio IT completamente esternalizzato, principalmente focalizzato su commodities e compiti operativi, ad una forza interna globale altamente qualificata di 16 persone. Dagli studi clinici ai processi di qualità, passando dall’offline al digitale e abbracciando il cloud in tre Paesi per sfruttare il potenziale dell'AI. Dompé si è trasformata in soli 5 anni da una società farmaceutica principalmente regionale a una società biofarmaceutica internazionale con sedi negli Stati Uniti, in Albania e in Cina.

Il dipartimento IT è stato una parte fondamentale di questa enorme trasformazione, introducendo tecnologie e strumenti all'avanguardia per servire al meglio i membri dello staff e i pazienti. Daniele Rizzo è stato inserito nel ruolo di Chief Information Officer & Digital Transformation nel 2021 per guidare questa evoluzione, mantenendo al centro di ogni decisione sia i pazienti che i dipendenti di Dompé. Ecco dove concentra i suoi sforzi.

Creazione di un team di eccellenza

Mentre Dompé era in corso di trasformazione per diventare un’azienda globale e altamente dinamica, Rizzo, 58 anni, ha creato quello che lui definisce "un brillante team giovane in cui nuove, fresche energie hanno integrato il know-how storico di alcuni membri esperti". Consapevole dell'importanza del digitale, "abbiamo assunto giovani professionisti ad alto potenziale. "Sono il più anziano - l'età media del team è sotto i 36 anni, la maggior parte di loro reclutati dalle migliori società di consulenza o società quotate", spiega. Con lo sviluppo professionale chiave per questi talentuosi dipendenti, Dompé ha investito su di loro, offrendo ruoli che li avrebbero fatti crescere e spingere oltre i propri limiti.

Priorità chiare

Rizzo e il suo team hanno ottimizzato i processi aziendali, rendendo le informazioni facilmente accessibili in diversi paesi e culture. L'IT doveva connettere in modo fluido le supply chains e fornire accesso al mercato, ma più di tutto, "il digitale si è dimostrato essere una vera colla culturale", dice Rizzo. C'era un piano chiaro, basato su diversii pilastri, che includeva la modernizzazione dell'infrastruttura, il miglioramento della sicurezza informatica, il rafforzamento della sicurezza e della gestione dei rischi, la semplificazione dell'accesso digitale e la semplificazione dei flussi di lavoro.

Aggiornamento dei processi

Quando Rizzo è arrivato, molti processi venivano ancora gestiti offline. Il numero di documenti firmati elettronicamente è aumentato del 40% solo nell'ultimo anno; gli studi clinici, che erano conservati in un archivio cartaceo, ora sono dotati di un'infrastruttura digitale di prima classe, migliorandone l'accesso. La gestione delle risorse umane, precedentemente offline, viene ora effettuata su una piattaforma digitale globale.

Potresti pensare che l'IT riguardi solo l'aggiunta di strumenti digitali, ma come sottolinea Rizzo, "parte del percorso è eliminare la tecnologia dall'equazione". Lui dà un esempio: "Avevamo 14 diverse applicazioni solo per gestire il processo di acquisto, che rendeva difficile il supporto, la condivisione e l'accesso, quindi parte del nostro impegno era anche ridurre il numero di tecnologie applicative, adottando piattaforme più strategiche."

 Investire nelle persone

Investire nella tecnologia è fondamentale, ma lo è anche assicurarsi che tutti partecipino ai cambiamenti. "Parte dell'investimento è stata fornire a tutti i dipendenti strumenti all'avanguardia, cellulari, tablet, una nuova infrastruttura software per il luogo di lavoro, sale conferenze e un accesso più facile", dice Rizzo. Ci sono state vaste migliorie al servizio IT stesso, che secondo Rizzo hanno creato un ponte tra l'IT e gli utenti. "Abbiamo investito in programmi educativi, corsi di formazione e abbiamo stabilito una relazione personale e di fiducia tra il team IT e i dipendenti. Consideriamo questo un passo fondamentale". Egli cita quanto sia stato un grande cambiamento per i dipendenti passare dal tenere le proprie risorse principali a spostarle in uno spazio digitale più ampio e accessibile. "Abbiamo lavorato duramente per creare un alto livello di fiducia per far sentire le persone a proprio agio", dice. "Siamo ancora molto impegnati a fornire tale fiducia e credibilità.”

Esplorando il potenziale dell’AI

L'intelligenza artificiale è un argomento molto caldo, e Rizzo e il suo team stanno esplorando il potenziale dell'IA in Dompé. "Abbiamo fornito a 50 utenti alcune capacità di intelligenza artificiale, per far capire loro quale sia il potenziale di questa nuova tecnologia. Promuoveremo ulteriori investimenti nella condivisione della conoscenza e nella definizione di casi d'uso legati all'IA".

L'IA sta già dimostrando di essere estremamente utile nel settore medico, quindi come potrebbe aiutare un'azienda biofarmaceutica? Per Rizzo, il processo di sviluppo dei farmaci comporta una enorme quantità di dati e informazioni, quindi ritiene che un uso corretto dell'IA potrebbe accelerare questo processo, portando in definitiva nuovi farmaci ai pazienti più rapidamente. "Dalla gestione del progetto alla consegna del prodotto, l'IA può beneficiare tutti i processi. In un'azienda farmaceutica, processi più veloci sono sinonimo di trattamenti forniti più rapidamente. Dobbiamo essere prudenti sui cambiamenti, ma stiamo accelerando il nostro apprendimento per poi concordare su un percorso da seguire", afferma.

Usare i dati per aiutare i pazienti 

Anche i dati sono fondamentali. "Il vero core del nostro business riguarda l'informazione", afferma Rizzo. "Informazioni su come le molecole interagiscono con il corpo umano, lo sviluppo dei farmaci, le reazioni avverse. Il nostro prodotto non è un pezzo di macchinario complesso. Quello che è complesso è l'informazione, quindi i dati." Ottimizzando i flussi di dati, qualsiasi specialista abbia bisogno di informazioni su correlazioni tra farmaci, interazioni o potenzialità può accedervi facilmente. In effetti, "il valore dei dati è il loro potenziale nel portare nuovi farmaci sul mercato più rapidamente per i pazienti."

Rizzo afferma anche che i dati ci aiuteranno a comprendere meglio il potenziale dei farmaci, a volte in modi inaspettati. "Molti antibiotici nelle prime fasi di sviluppo sono stati creati per qualcos'altro", dice. "Una migliore comprensione dell'impatto biologico dei principi medici è qualcosa che possiamo migliorare attraverso una migliore gestione dei dati." Questo ha un impatto diretto sui pazienti, "possiamo raggiungere i pazienti che necessitano delle nostre cure", dice Rizzo.

Mantenere i dati sicuri

Naturalmente, la sicurezza informatica e la protezione dei dati sono fondamentali quando si scalano completamente le capacità digitali, inclusa la governance dei dati, la privacy dei dati, la classificazione dei dati, la protezione dei dati e così via. Rizzo ha un chiaro test di idoneità, "se abbiamo abbastanza fiducia nella nostra capacità di affrontare la minaccia informatica, trasferiremo parte del nostro business in digitale. In caso contrario, non lo faremo." Per quanto riguarda il livello di accesso ai dati, Rizzo descrive l'approccio come "giustamente molto conservativo. Stiamo costruendo le capacità fondamentali per passare alla fase successiva."

Affrontare sfide uniche 

Rizzo si è unito all'azienda dopo aver guidato l'IT per diverse aziende, incluse alcune quotate, nel settore del retail e dei servizi alimentari. In termini di sfide, spiega come "lavorare in un'azienda farmaceutica sia un contesto veramente diverso. È molto più intensivo in termini di informazioni e competenze. C'è anche una forte cultura medica, che non sempre si sposa con quella digitale." Si è concentrato nel comprendere appieno queste differenze, una delle quali è il valore e la rilevanza dei dati. "Se sei in un'azienda alimentare, sì, hai molti dati, ma una ricetta per un panino non è paragonabile alla complessità e alla sensibilità delle informazioni che gestiamo qui."

Scegliere gli strumenti giusti per raggiungere gli obiettivi

Rizzo e il suo team hanno integrato in Dompé soluzioni software specializzate per l'industria farmaceutica e uno strumento per configurare l'infrastruttura IT e i processi di gestione IT, oltre a gestire le relazioni con gli utenti. Nel frattempo, l'adozione del Cloud è stata fondamentale. "Utilizzare il Cloud non è solo un cambiamento tecnologico, cambierà anche gli investimenti finanziari e i profili dei costi, cambierà le competenze IT organizzative", afferma Rizzo. Il sistema Cloud utilizzato presso Dompé è "un Cloud professionale di alto livello fornito da hyper-scales, che rende le cose sicure e accessibili".

Guardando al futuro

Quindi, qual è il prossimo passo per questo talentuoso team IT? "Si tratta di cambiare la governance dell'IT, portare l'IT in sala riunioni, prendere decisioni aziendali considerando la tecnologia e, alla fine, integrare l'IA in questo processo", dice Rizzo. Avendo guidato una tale trasformazione, Rizzo continua comunque a tenere le persone e i pazienti al centro del suo lavoro: "si tratta di guardare alla dimensione umana di questo cambiamento. Stiamo investendo nel cambiamento del processo di governance dell'IT, in modo che i leader aziendali partecipino alle decisioni sui prodotti, alle decisioni tecnologiche strategiche. L'IA farà parte di questo? Sicuramente. Non so come, ma fa parte della prossima fase".